1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας
Easycare Net Ε.Ε., Χαλάνδρι 15233, Αθήνα, Ελλάδα. Επικοινωνία για θέματα προστασίας δεδομένων: hello@easycarenet.com.
2. Τι δεδομένα συλλέγουμε
- Δεδομένα λογαριασμού: όνομα, email, εταιρική επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου.
- Δεδομένα κλήσεων (επεξεργασία για λογαριασμό του πελάτη): ηχογραφήσεις, transcripts, αριθμοί τηλεφώνου καλούντων, ώρες και διάρκεια κλήσεων, πρόθεση κλήσης.
- Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, user-agent, locale, cookies λειτουργικότητας.
- Επικοινωνία μέσω φόρμας: ό,τι αναγράφετε εσείς στη φόρμα (όνομα, email, τηλέφωνο, μήνυμα).
3. Σκοποί και νομική βάση
- Παροχή υπηρεσίας — άρ. 6(1)(b) GDPR (εκτέλεση σύμβασης).
- Τιμολόγηση και λογιστική — άρ. 6(1)(c) (νομική υποχρέωση).
- Καταγραφή κλήσης — άρ. 6(1)(a) (συγκατάθεση καλούντος, βλ. Ν. 3471/2006).
- Ασφάλεια συστήματος, anti-fraud — άρ. 6(1)(f) (έννομο συμφέρον).
- Email marketing — μόνο μετά από opt-in, άρ. 6(1)(a).
4. Πόσο καιρό κρατάμε τα δεδομένα
- Ηχογραφήσεις: 30 ημέρες.
- Transcripts: 12 μήνες.
- Στοιχεία επαφής καλούντος: έως αίτημα διαγραφής.
- Τιμολογιακά δεδομένα: 10 έτη (φορολογική νομοθεσία).
- Logs επικοινωνίας από τη φόρμα: 24 μήνες.
5. Τα δικαιώματά σας
Πλήρης λίστα και τρόπος άσκησης στους Όρους Χρήσης §9. Σύντομα: πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, φορητότητα, εναντίωση, ανάκληση συγκατάθεσης, καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ.
Όλα τα αιτήματα μέσω hello@easycarenet.com. Απαντάμε εντός 30 ημερών.
6. Υπεργολάβοι Επεξεργασίας
Για την παροχή της Υπηρεσίας συνεργαζόμαστε με προσεκτικά επιλεγμένους τεχνολογικούς εταίρους στις παρακάτω κατηγορίες:
- Πάροχος τηλεφωνίας / αριθμών +30
- Πάροχος επεξεργασίας φωνής (speech-to-text / text-to-speech)
- Πάροχος τεχνητής νοημοσύνης (LLM inference)
- Πάροχος cloud hosting και αποθήκευσης δεδομένων
- Πάροχος ηλεκτρονικών πληρωμών
- Πάροχος αποστολής email
- Πάροχος ειδοποιήσεων μηνυμάτων (messaging)
Όλοι οι εταίροι είναι δεσμευμένοι με κατάλληλη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) και παρέχουν τις απαραίτητες εγγυήσεις GDPR. Όπου εφαρμόζεται διαβίβαση εκτός ΕΟΧ, αυτή βασίζεται σε Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) της Επιτροπής (2021/914) ή σε ισχύουσα απόφαση επάρκειας, σε συνδυασμό με πρόσθετα τεχνικά μέτρα (κρυπτογράφηση σε μεταφορά και σε ηρεμία).
Επιχειρήσεις-πελάτες μπορούν να λάβουν την επικαιροποιημένη λίστα συγκεκριμένων υπεργολάβων μέσω της DPA τους ή κατόπιν αιτήματος στο hello@easycarenet.com. Σημαντικές αλλαγές κοινοποιούνται στους πελάτες 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ.
7. Cookies
Στο heyaliki.ai χρησιμοποιούμε μόνο cookies λειτουργικότητας απαραίτητα για τη σύνδεση και την προστασία από bots (rate limit). Δεν χρησιμοποιούμε analytics ή marketing cookies χωρίς ρητή συγκατάθεση. Όταν και αν προστεθούν, θα εμφανιστεί cookie banner σύμφωνα με το ePrivacy.
8. Ασφάλεια
TLS 1.2+ in transit, AES-256 at rest, MFA σε εσωτερικούς λογαριασμούς, ελάχιστο προνόμιο πρόσβασης, audit logs. Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων ενημερώνουμε την ΑΠΔΠΧ εντός 72 ωρών.
9. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική
Οι αλλαγές δημοσιεύονται εδώ και, για σημαντικές τροποποιήσεις, κοινοποιούνται με email στους εγγεγραμμένους πελάτες 30 ημέρες πριν.
Ερωτήσεις: hello@easycarenet.com ή φόρμα επικοινωνίας.