1. Ταυτότητα του παρόχου
Η Υπηρεσία παρέχεται από την εταιρεία Easycare Net Ε.Ε. (Ετερόρρυθμη Εταιρεία — στο εξής «Easycare Net» ή «εμείς»), με έδρα στο Χαλάνδρι 15233, Αθήνα, Ελλάδα. Επικοινωνία: hello@easycarenet.com · easycarenet.com.
Η Hey Aliki είναι το τέταρτο προϊόν του χαρτοφυλακίου της Easycare Net, μαζί με τα ScanOrderPay, Cashproof και BonusCard.
2. Περιγραφή της Υπηρεσίας
Η Hey Aliki (η «Αλίκη») είναι ένας τεχνητός ψηφιακός τηλεφωνητής (AI receptionist) στην ελληνική γλώσσα, ο οποίος απαντά εισερχόμενες κλήσεις 24/7 για λογαριασμό των επιχειρήσεων-πελατών (κυρίως υδραυλικοί / ηλεκτρολόγοι, κομμωτήρια / beauty salons, εστιατόρια / delivery). Η Αλίκη καταγράφει στοιχεία επικοινωνίας, αιτήματα ραντεβού, και ειδοποιεί τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης μέσω άμεσων ειδοποιήσεων messaging / SMS.
Η Αλίκη δεν είναι άνθρωπος. Είναι λογισμικό που βασίζεται σε Large Language Models (LLMs) και speech-to-text / text-to-speech συστήματα.
3. Διαφάνεια AI — Άρθρο 50 του AI Act
Σύμφωνα με το άρθρο 50 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 (AI Act), ενημερώνουμε ρητά κάθε καλούντα στην πρώτη γραμμή κάθε κλήσης ότι μιλά με Τεχνητή Νοημοσύνη και όχι με άνθρωπο. Η σχετική φράση εκφωνείται από την Αλίκη ως εξής:
«Καλώς ήρθατε. Είμαι η Αλίκη, ψηφιακή βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη. Η κλήση καταγράφεται για λόγους εξυπηρέτησης.»
Η αποκάλυψη αυτή είναι μη παρακάμψιμη. Καμία διαμόρφωση από τον πελάτη της Υπηρεσίας δεν επιτρέπεται να την αφαιρέσει.
4. Καταγραφή κλήσεων — Ν. 3471/2006 & ePrivacy
Σύμφωνα με τον Ν. 3471/2006 για την προστασία δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Οδηγία 2002/58/ΕΚ (ePrivacy), ενημερώνουμε τον καλούντα στη δεύτερη γραμμή κάθε κλήσης ότι η συνομιλία καταγράφεται. Ο καλών έχει τα εξής δικαιώματα:
- Άρνηση καταγραφής: Εάν ο καλών δηλώσει ότι δεν επιθυμεί ηχητική καταγραφή, η Αλίκη διατηρεί μόνο γραπτό απομαγνητοφωνημένο κείμενο (transcript) και διαγράφει την ηχογράφηση εντός 24 ωρών.
- Διακοπή κλήσης: Μπορεί ανά πάσα στιγμή να τερματίσει την κλήση χωρίς συνέπειες.
- Πρόσβαση και διαγραφή: Μπορεί να ζητήσει αντίγραφο ή διαγραφή των δεδομένων του στέλνοντας email στο hello@easycarenet.com.
5. Λογαριασμός πελάτη και εγγραφή
Για να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία ως επιχείρηση-πελάτης, απαιτείται:
- Νόμιμη επιχειρηματική δραστηριότητα στην Ελλάδα ή την ΕΕ.
- Συμπλήρωση της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) — προαπαιτούμενο.
- Δήλωση ενός τουλάχιστον αριθμού τηλεφώνου που ανήκει νόμιμα στην επιχείρηση.
- Αποδοχή της Πολιτικής Απορρήτου και των παρόντων όρων.
6. Συνδρομές, τιμολόγηση και πληρωμές
Η Υπηρεσία διατίθεται με μηνιαία συνδρομή σε τρεις κλίμακες:
- Starter — €49/μήνα: έως 100 λεπτά κλήσεων.
- Pro — €129/μήνα: έως 400 λεπτά + υπενθυμίσεις.
- Studio — €299/μήνα: έως 1.500 λεπτά + υποστήριξη πολλαπλού προσωπικού.
Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ (€), πλέον ΦΠΑ 24%. Η χρέωση γίνεται μέσω εξουσιοδοτημένου παρόχου ηλεκτρονικών πληρωμών, σε μηνιαία βάση, με αυτόματη ανανέωση. Η συνδρομή μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή — δεν υπάρχει δέσμευση συμβολαίου. Υπέρβαση των λεπτών χρεώνεται με €0,30 / λεπτό και προσαρτάται στο επόμενο τιμολόγιο.
7. Δοκιμαστική περίοδος και επιστροφές
Προσφέρουμε 14ήμερη δωρεάν δοκιμή χωρίς δέσμευση και χωρίς χρέωση κάρτας. Μετά τη δοκιμή, μη αποδοχή του πρώτου τιμολογίου εντός 14 ημερών από την έκδοση συνεπάγεται αναστολή της Υπηρεσίας. Επιστροφές δεν προβλέπονται για ήδη παρασχεθείσες υπηρεσίες (καταγραμμένα λεπτά).
8. Αποδεκτή χρήση
Απαγορεύεται αυστηρά:
- Η χρήση της Υπηρεσίας για παράνομη, απατηλή ή παραπλανητική δραστηριότητα.
- Η χρήση σε υψηλού κινδύνου τομείς (π.χ. ιατρικές διαγνώσεις, νομικές συμβουλές, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες) — η Αλίκη δεν είναι σχεδιασμένη γι' αυτό.
- Η αυτόματη κράτηση χρονοθυρίδων ή χρέωση πελατών από τεχνίτες (υδραυλικούς, ηλεκτρολόγους) — η Αλίκη μόνο καταγράφει αιτήματα.
- Η λήψη παραγγελιών εστιατορίου με φωνή — επιτρέπεται μόνο η κράτηση τραπεζιού.
- Η αναπαραγωγή της φωνής της Αλίκης σε άλλο προϊόν χωρίς γραπτή άδεια.
- Η αποστολή spam, harassment, ή κλήσεων προς αριθμούς χωρίς ρητή συγκατάθεση των κατόχων τους.
9. GDPR — Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Δεσμευόμαστε πλήρως από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον εθνικό Ν. 4624/2019.
9.1 Ρόλοι
- Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller): η επιχείρηση-πελάτης που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία — αυτή αποφασίζει τους σκοπούς και τα μέσα.
- Εκτελών την Επεξεργασία (Processor): η Easycare Net Ε.Ε. — εμείς επεξεργαζόμαστε δεδομένα κατ' εντολή του πελάτη βάσει της DPA.
- Easycare Net ως Controller καθίσταται μόνο για τα δικά της δεδομένα (λογαριασμός χρήστη, τιμολόγηση, marketing — βλ. Πολιτική Απορρήτου).
9.2 Νομική βάση επεξεργασίας
- Άρθρο 6(1)(b) GDPR — Εκτέλεση σύμβασης: για την παροχή της Υπηρεσίας στον πελάτη.
- Άρθρο 6(1)(c) GDPR — Συμμόρφωση με νομική υποχρέωση: για τιμολόγηση, λογιστική, AI Act, ePrivacy.
- Άρθρο 6(1)(f) GDPR — Έννομα συμφέροντα: για ασφάλεια του συστήματος, πρόληψη απάτης, βελτίωση της Υπηρεσίας με ψευδωνυμοποιημένα δεδομένα.
- Άρθρο 6(1)(a) GDPR — Συγκατάθεση: για ηχητική καταγραφή (βλ. §4).
9.3 Κατηγορίες δεδομένων
- Από καλούντες: όνομα, αριθμός τηλεφώνου, ηχητική καταγραφή, transcript, πρόθεση κλήσης, ώρα κλήσης.
- Από πελάτες-επιχειρήσεις: εταιρική επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση, email, στοιχεία τιμολόγησης, αριθμοί τηλεφώνου.
- Δεν συλλέγουμε: ειδικές κατηγορίες δεδομένων (φυλή, υγεία, πολιτικές απόψεις, θρησκεία, σεξουαλικός προσανατολισμός, βιομετρικά). Εάν αποκαλυφθούν τέτοια κατά λάθος σε κλήση, διαγράφονται κατά την επεξεργασία.
9.4 Χρόνος διατήρησης
- Ηχογραφήσεις κλήσεων: 30 ημέρες, εφόσον δεν έχει ζητηθεί διαγραφή.
- Transcripts: 12 μήνες (απαραίτητα για αμφισβητήσεις ραντεβού).
- Στοιχεία επαφής καλούντος: έως διαγραφή κατόπιν αιτήματος.
- Τιμολογιακά δεδομένα: 10 έτη (φορολογική νομοθεσία).
- Δεδομένα λογαριασμού: έως 60 ημέρες μετά τη διαγραφή του λογαριασμού.
9.5 Δικαιώματα υποκειμένων δεδομένων
Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα κατά GDPR, ασκούμενα δωρεάν:
- Πρόσβασης (άρ. 15) — αντίγραφο των δεδομένων σας.
- Διόρθωσης (άρ. 16) — διόρθωση ανακριβών στοιχείων.
- Διαγραφής (άρ. 17) — «το δικαίωμα στη λήθη».
- Περιορισμού (άρ. 18).
- Φορητότητας (άρ. 20) — λήψη σε μηχαναγνώσιμη μορφή.
- Εναντίωσης (άρ. 21).
- Μη υποβολής σε αυτοματοποιημένη απόφαση (άρ. 22) — οι κλήσεις δεν χρησιμοποιούνται για αυτοματοποιημένες αποφάσεις με νομικές συνέπειες.
Άσκηση δικαιωμάτων: hello@easycarenet.com. Απάντηση εντός 30 ημερών.
9.6 Καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ
Έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα, www.dpa.gr, τηλ. 210 6475600.
9.7 Διεθνείς διαβιβάσεις
Ορισμένοι από τους υπεργολάβους μας (βλ. Πολιτική Απορρήτου §Υπεργολάβοι) έχουν έδρα εκτός ΕΟΧ (π.χ. ΗΠΑ). Όπου ισχύει, η διαβίβαση βασίζεται σε:
- Απόφαση επάρκειας της Επιτροπής (EU-US Data Privacy Framework, όπου ισχύει), ή
- Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) της Επιτροπής (2021/914), σε συνδυασμό με πρόσθετα τεχνικά μέτρα (κρυπτογράφηση).
9.8 Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO)
Λόγω του μεγέθους και του πεδίου εφαρμογής, η Easycare Net δεν υποχρεούται να ορίσει DPO κατά το άρθρο 37 GDPR. Ωστόσο, ορίζεται Υπεύθυνος Επικοινωνίας Προστασίας Δεδομένων για κάθε αίτημα: hello@easycarenet.com.
10. Ασφάλεια δεδομένων
- Όλα τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά (TLS 1.2+) και σε ηρεμία (AES-256).
- Πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό, με αρχή ελάχιστου προνομίου.
- Πολυπαραγοντική ταυτοποίηση (MFA) σε όλους τους εσωτερικούς λογαριασμούς.
- Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων ενημερώνουμε την ΑΠΔΠΧ εντός 72 ωρών και τα υποκείμενα, όπου απαιτείται.
11. Διανοητική ιδιοκτησία
Όλα τα δικαιώματα στην Υπηρεσία (κώδικας, prompts, φωνή «Αλίκη», λογότυπα, διεπαφή χρήστη) ανήκουν αποκλειστικά στην Easycare Net Ε.Ε. Ο πελάτης αποκτά μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για όσο διαρκεί η συνδρομή του.
12. Διαθεσιμότητα και επίπεδο υπηρεσίας (SLA)
Στοχεύουμε σε 99,5% uptime ετησίως. Δεν παρέχεται ωστόσο εγγύηση για διακοπές που οφείλονται σε τρίτους τεχνολογικούς παρόχους (τηλεφωνία, επεξεργασία φωνής, AI inference, cloud, μηνύματα). Σε περίπτωση παρατεταμένης διακοπής (>24 ώρες συνεχόμενα) δικαιολογείται pro-rata πίστωση συνδρομής, κατόπιν αιτήματος.
13. Περιορισμός ευθύνης
Στο μέγιστο επιτρεπτό από τον νόμο, η συνολική ευθύνη της Easycare Net για οποιαδήποτε αξίωση που σχετίζεται με την Υπηρεσία περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο πελάτης τους τελευταίους 12 μήνες πριν το γεγονός. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες (απώλεια εσόδων, χαμένες ευκαιρίες πελατών, κ.λπ.).
Καμία διάταξη του παρόντος δεν αποκλείει ευθύνη για δόλο, βαριά αμέλεια, ή για παραβιάσεις που δεν επιτρέπεται να αποκλειστούν κατά νόμο.
14. Τερματισμός
Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή μέσω του πίνακα διαχείρισης ή με email. Η Easycare Net δικαιούται να τερματίσει τη συνδρομή με 30 ημερών προειδοποίηση ή άμεσα, εάν διαπιστωθεί παράβαση των όρων (§8), μη πληρωμή >30 ημέρες, ή χρήση που θέτει σε κίνδυνο τρίτους ή το σύστημα.
Μετά τον τερματισμό, τα δεδομένα του πελάτη διαγράφονται οριστικά εντός 60 ημερών — εκτός εάν ο πελάτης ζητήσει εξαγωγή τους πριν.
15. Τροποποιήσεις των όρων
Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους όρους. Σημαντικές αλλαγές κοινοποιούνται με email 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Συνέχιση χρήσης μετά την έναρξη ισχύος συνιστά αποδοχή.
16. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
Εφαρμοστέο είναι το Ελληνικό Δίκαιο και το ευρωπαϊκό δίκαιο όπου ισχύει. Αρμόδια για κάθε διαφορά είναι τα Δικαστήρια Αθηνών, με την επιφύλαξη αναγκαστικών διατάξεων υπέρ καταναλωτή.
Εάν έχετε ερωτήσεις για τους όρους, στείλτε email στο hello@easycarenet.com ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.